最近，紹興市越城區(qū)北海街道的黃先生在一家家裝店購置了定制門，結果上門安裝時卻發(fā)現是標準門，對裝修造成了嚴重影響。黃先生要求解除合同，退還本金并且賠償對其造成的損失，雙方多次協商未果。越城區(qū)市場監(jiān)管局北海所接到投訴后，聯系法官開啟消費者權益保護“共享法庭”調解工作，最終雙方達成和解，商家重新定制并安裝，消費者補貼差價。

　　近年來，紹興市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，法院、市場監(jiān)管部門聯合共建消費者權益保護“共享法庭”，并設立在各地的消費者權益保護委員會場所內，取得了顯著成效。截至目前，紹興市已創(chuàng)建一級“共享法庭”7家、二級“共享法庭”25家，在浙江省內率先完成市縣兩級消費者權益保護“共享法庭”全覆蓋。

　　為推進消費者權益保護“共享法庭”建設，紹興市出臺相關文件，推出14條“硬措施”，支持和保障每個“共享法庭”規(guī)范化建設。在每個消?！肮蚕矸ㄍァ眱?，都配齊配強聯系法官、庭務主任，組建“法院+市場監(jiān)管+N”聯絡員群，并吸收律師等專業(yè)力量參與調解，充實工作人員力量。

　　截至目前，紹興市通過“共享法庭”調解案件223起，其中重大（典型）投訴案件63件，為消費者挽回損失660余萬元，有力解決消費維權工作中的難點、痛點、堵點，確保消費者訴求暢通反映，矛盾及時化解，權益有效保障。

　　深化“楓橋經驗”，加強源頭治理，紹興市還深入推進消費維權在線調解企業(yè)建設，指導企業(yè)嚴格落實消費糾紛化解主體責任，嚴把糾紛外溢關口。2023年初以來，紹興市共培育在線調解企業(yè)488家、消費維權站點202個，實現消費糾紛自行和解1283件，形成了消費糾紛調解的新合力。