打破文旅消費(fèi)的“數(shù)字門檻”(縱橫)
不久前,文化和旅游部發(fā)布消息稱,將推動(dòng)旅游景區(qū)保留人工窗口,為廣大游客提供線下購票等服務(wù)。這一舉措有利于打破文旅消費(fèi)的“數(shù)字門檻”,釋放出公共服務(wù)的融融暖意。
隨著時(shí)代發(fā)展,預(yù)約成為我們的生活日常:辦事、看病、旅游,甚至吃飯、理發(fā)、修車都可能需要提前線上預(yù)約。預(yù)約給人們生活帶來了極大便利,以旅游景區(qū)線上預(yù)約為例,游客可以省去線下排隊(duì)購票的麻煩,也可提前知曉景區(qū)的入園政策、購票標(biāo)準(zhǔn)等信息,游玩體驗(yàn)更好;景區(qū)可以有效調(diào)控客流量,合理安排開放時(shí)間和區(qū)域。然而,一些景區(qū)過度依賴線上預(yù)約,有的干脆取消人工窗口,有的雖然保留了人工窗口,但是仍要求游客線上購票。
現(xiàn)實(shí)中,線上預(yù)約這一便利服務(wù),卻讓老年人、殘障人士等不擅長使用智能手機(jī)的群體深受困擾。怎么找到預(yù)約入口,如何填寫預(yù)約信息,怎樣付款……這些在一般人眼里的“常規(guī)操作”,在一些群體那里,每一步都可能面臨困難。人工窗口若取消,無異于將不會(huì)使用智能手機(jī)的群體“拒之門外”。
在數(shù)字時(shí)代,有人“走得快”,有人“走得慢”。老年人、殘障人士恰恰是最需要社會(huì)幫助彌合“數(shù)字鴻溝”的人。保留人工窗口,正是尊重一些人“慢”的實(shí)際,讓每個(gè)人在數(shù)字時(shí)代都擁有獲得感。這一舉措,值得在多領(lǐng)域推廣。
更值得深思的是,如何讓人們?cè)跀?shù)字時(shí)代“慢”得安心?這需要在公共政策制定和公共服務(wù)方面,為公眾提供多元選擇、保留“非數(shù)字化”方案,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容建設(shè)和用戶服務(wù)中更加注重老年人、殘障人士等群體的需求和習(xí)慣。同時(shí),我們要營造更加包容的數(shù)字環(huán)境,讓人們不因“數(shù)字門檻”而產(chǎn)生困擾。
(摘編自《陜西日?qǐng)?bào)》,原題為《保留人工窗口 讓老年人“慢”得安心》)
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