“升級(jí)版”搬家工,年輕務(wù)工者的新賽道
原標(biāo)題:提供打包、拆封、復(fù)原等全鏈條服務(wù),憑借專業(yè)技能獲市場(chǎng)認(rèn)可 “升級(jí)版”搬家工,年輕務(wù)工者的新賽道
近年來(lái),“一站式全屋收納”搬家服務(wù)悄然興起,提供打包、拆封、復(fù)原等全鏈條服務(wù),消費(fèi)者可以全程托管。全新服務(wù)對(duì)搬家工人的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)提出了更高要求,也吸引了一批年輕的務(wù)工者投身成為“升級(jí)版”的搬家工。
對(duì)許多在城市生活的人來(lái)說(shuō),搬家是一件麻煩事兒,中間涉及到各種瑣碎的流程。通常情況下,搬家公司能幫助解決運(yùn)輸過程中的勞累,但仍需要消費(fèi)者自己處理打包、監(jiān)工、拆封、復(fù)原擺放等環(huán)節(jié)。近日,北京的趙女士卻表示,最近一次搬家工人提供的服務(wù)顛覆了她的認(rèn)知。
近年來(lái),“一站式全屋收納”搬家服務(wù)悄然興起,在傳統(tǒng)搬家的基礎(chǔ)上增加了女工收納,消費(fèi)者可以全程托管。這項(xiàng)服務(wù)不僅受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞,也對(duì)搬家工人的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)提出了更高要求,吸引了一批年輕的務(wù)工者投身成為“升級(jí)版”的搬家工。
搬家服務(wù)提供升級(jí)體驗(yàn)
“沒想到搬家還能這樣輕松!”提起4月底的那次搬家服務(wù),趙女士仍然稱贊不已。為了“五一”假期能有時(shí)間收拾新家,趙女士提前預(yù)約了搬家公司,并選擇了新推出的“一站式全屋收納”服務(wù)。
第二天早上7點(diǎn),搬家團(tuán)隊(duì)的車主代恒按約定帶領(lǐng)兩名男工、兩名女工來(lái)到位于北京朝陽(yáng)區(qū)的趙女士家中,開始當(dāng)天的搬家工作。仔細(xì)瀏覽完屋內(nèi)的基本陳設(shè)和物品后,代恒告訴趙女士,“這個(gè)兩室一廳的面積大概有70平米,東西比較多,我們5個(gè)人干10個(gè)小時(shí)應(yīng)該能拿下?!?/p>
隨后,男工們張羅著將數(shù)十個(gè)塑料打包箱陸續(xù)運(yùn)到4樓的趙女士家中,并準(zhǔn)備好氣泡膜、纏繞膜、棉白紙等打包工具,女工們則已經(jīng)開始室內(nèi)的物件收納整理。
今年30歲的代恒來(lái)自河南商丘永城市,是此次搬家的車主。2020年來(lái)到北京后,一身力氣、勤勞肯干的他加入了“藍(lán)犀牛搬家”,并帶著4位老鄉(xiāng)承接公司正在推出的“一站式全屋收納”搬家服務(wù)。
身為車主,代恒不僅要做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分工調(diào)配,還要負(fù)責(zé)對(duì)接顧客的各項(xiàng)具體需求?!敖拥脚蓡魏螅乙热ヮ櫩图依餃y(cè)量并給出報(bào)價(jià)?!贝阏f(shuō),全屋搬家服務(wù)按照搬運(yùn)物品的體積收費(fèi),5個(gè)立方米為起步價(jià)1290元,超出部分按每立方米258元收費(fèi)。
每個(gè)物品的形狀各不相同,服務(wù)估價(jià)極考驗(yàn)車主的判斷力和經(jīng)驗(yàn)。代恒說(shuō):“顧客同意報(bào)價(jià)后會(huì)簽合同,如果估價(jià)超過實(shí)際體積,對(duì)顧客不公平,估價(jià)過低會(huì)有損公司和團(tuán)隊(duì)的利益。”
中午11點(diǎn),打包工作完畢,所有物品被穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)匕仓煤茫恍腥蓑?qū)車趕往新家。一直到晚上7點(diǎn)多,復(fù)原工作才終于結(jié)束。圍觀全程服務(wù)的趙女士感嘆:“這幾個(gè)年輕人干活賣力,復(fù)原得也很到位,讓我省時(shí)省力又省心,還學(xué)到了不少收納知識(shí)。”
新內(nèi)容要求掌握新技能
與通常意義上的搬家服務(wù)不同的是,“一站式全屋收納”的工人能幫助顧客打包、還原全屋的物品陳設(shè),這些收納和拆封等細(xì)活兒,則由團(tuán)隊(duì)里的女性員工來(lái)完成?!盀榱吮WC能完美復(fù)原,我們需要記下每件物品的位置,每裝好一箱都要貼上標(biāo)簽?!北弧敖栌谩钡酱銏F(tuán)隊(duì)的謝娟忙著給一箱衣服貼標(biāo)簽,上面寫著哪個(gè)衣柜里的第幾排。
同樣來(lái)自河南商丘永城市的謝娟今年30歲,之前在老家是一名全職寶媽,家務(wù)活干得干凈仔細(xì)。孩子今年3歲多,已經(jīng)上幼兒園了,謝娟和丈夫便把孩子交給婆婆照顧,一起來(lái)到北京打拼。她說(shuō),“我自己就很愛干凈,在收納方面是有經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的?!?/p>
三個(gè)月前,她專門參加了公司組織的為期10天的專業(yè)培訓(xùn),成為當(dāng)期培訓(xùn)的4名女工中唯一通關(guān)的,隨后正式加入車主張博的團(tuán)隊(duì)。根據(jù)工作量和排期,技能優(yōu)秀的謝娟平時(shí)也會(huì)被其他團(tuán)隊(duì)借用。
“化妝品、廚房易碎品等物品需要用氣泡膜包好,然后裹上棉白紙,緩解搬運(yùn)過程中可能出現(xiàn)的擠壓,最后根據(jù)箱子的內(nèi)部空間,合理安排物品的擺放位置?!痹诿ν曜约旱氖占{工作后,她還要配合男工把每一件物品根據(jù)質(zhì)地的不同合理擺放進(jìn)車廂。
2022年3月10日起,我國(guó)首個(gè)《搬家貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施,從打包作業(yè)、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸配送、物品擺放等方面進(jìn)行了明確要求。通過統(tǒng)一搬家流程,該標(biāo)準(zhǔn)將復(fù)雜場(chǎng)景里的服務(wù)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,以促進(jìn)整個(gè)行業(yè)更加健康、有序地發(fā)展。這也意味著像謝娟這樣的收納人才,也將通過更多渠道受到市場(chǎng)的接納與認(rèn)可。
更多年輕人的就業(yè)選擇
據(jù)藍(lán)犀牛創(chuàng)始人王粟介紹,目前公司3000多名車主中,從事“一站式全屋收納”搬家的車主僅占3%?!跋胍薪尤莅峒?,車主必須通過一定周期內(nèi)服務(wù)訂單表現(xiàn)的選拔考核,然后帶著團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面試,通過了才可以繼續(xù)參加升級(jí)培訓(xùn)。”王粟說(shuō),目前公司的培訓(xùn)資料和課程取自于航空公司對(duì)空乘服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容,并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)整合成31個(gè)知識(shí)點(diǎn),邊培訓(xùn)邊考試邊實(shí)踐。
張博去年來(lái)到北京應(yīng)聘為一名普通的搬家車主,并在半年后完成了職業(yè)晉升。他向記者道出其中不易,“公司有嚴(yán)格的評(píng)審系統(tǒng),包括接單效率、服裝規(guī)范、工具準(zhǔn)備等”。每次上工前,張博還要負(fù)責(zé)上傳視頻、照片,給團(tuán)隊(duì)成員開會(huì),告知時(shí)刻留意顧客家中各項(xiàng)情況并隨時(shí)反饋。
“車主的責(zé)任和壓力挺大的,要考慮方方面面的問題?!睆埐┨寡?,團(tuán)隊(duì)成員大都是老鄉(xiāng),一旦有顧客對(duì)團(tuán)隊(duì)投訴,他的團(tuán)隊(duì)就會(huì)從“一站式全屋收納”類別下線,成員們的業(yè)務(wù)也會(huì)隨之受到嚴(yán)重影響。因此,他總是對(duì)自己多一分要求,爭(zhēng)取做到行業(yè)領(lǐng)先。
張博認(rèn)為,全屋搬家服務(wù)從業(yè)者的技術(shù)水準(zhǔn)和服務(wù)理念比通常的搬家工人要高出一些,“目前提供這項(xiàng)服務(wù)的主力軍大都是年輕人,男工在40歲以下,女工35歲以下,他們的理解能力和技能實(shí)踐水平比較高”。
張博和謝娟的團(tuán)隊(duì)至今仍保持著100%的好評(píng)率,“對(duì)我來(lái)說(shuō)最大的考驗(yàn)就是晚上搬家,倒作息比較累”。有時(shí)顧客只有晚上有時(shí)間搬家,謝娟的工作就得持續(xù)到凌晨4點(diǎn),如果碰上第二天上午還有訂單,根本來(lái)不及休息。
然而,回顧加入團(tuán)隊(duì)后的工作經(jīng)歷,謝娟表示對(duì)工作最滿意的是它帶給自己的價(jià)值感?!俺鰜?lái)打工辛苦一點(diǎn)沒什么,有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)和考核,還能用自己的本事留下來(lái),和這么多志同道合的年輕人在一起工作,我反而覺得非常幸運(yùn)?!敝x娟說(shuō)。(記者周懌)
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