圖為昌都市工商局開展3.15消費維權(quán)綜合檢查。西藏自治區(qū)工商局供圖

記者從西藏自治區(qū)工商行政管理局(以下簡稱：西藏自治區(qū)工商局)獲悉，截至目前，西藏累計設(shè)立12315消費維權(quán)站點1013個，基本覆蓋了西藏全區(qū)所有的建制鎮(zhèn)、大型商場、超市、旅游景點景區(qū)和學(xué)校，維權(quán)網(wǎng)絡(luò)延伸到了農(nóng)牧區(qū)。

西藏自治區(qū)工商局副局長郭乃雄表示，2017年，西藏12315網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了區(qū)、市、縣、所四級貫通，使民眾訴求渠道更加通暢，消費投訴便利化、高效化程度大幅提升，受理量大幅增加，做到“哪里有消費，哪有就有維權(quán)”。

據(jù)悉，2017年西藏全區(qū)工商系統(tǒng)共受理消費者咨詢、投訴和舉報10522件，與上年同期相比上升了約1倍，受理消費者投訴舉報1855件，辦結(jié)1833件，辦結(jié)率98.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失864.11萬余元人民幣。

圖為那曲工商局深入農(nóng)牧區(qū)開展消費維權(quán)宣傳。西藏自治區(qū)工商局供圖

此外，就農(nóng)牧區(qū)消費維權(quán)體系建設(shè)問題。西藏自治區(qū)工商局市場處副處長張粉娃告訴記者，2018年要加強農(nóng)牧區(qū)12315維權(quán)體系的建設(shè)，進(jìn)一步擴大消費維權(quán)工作覆蓋面，集中開展“紅盾護(hù)農(nóng)”、“農(nóng)牧區(qū)商品市場監(jiān)管”等專項行動，切實保護(hù)農(nóng)牧民切身利益。

圖為那曲工商局深入農(nóng)牧區(qū)開展消費維權(quán)檢查工作。西藏自治區(qū)工商局供圖

據(jù)介紹，2018年西藏將充分利用3月15日上線運行的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期提供的消費糾紛在線解決功能，暢通消費者訴求渠道。實現(xiàn)對消費訴求的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上處理、網(wǎng)上跟蹤督辦，加強基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力讓消費者共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果。

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